還記得西元兩千年的時候，手機各式各樣的服務，3G、多媒體播放…等，被炒作到了頂峰，那時候各式各樣的瘋狂的股價和本益比，反應了大家對於這個能隨身攜帶的電子裝置，有著比當時也正紅的電腦和Internet產業，懷著更高的期望。
而在經歷了網路泡沫化的洗禮之後，Internet還是靠著Google、Youtube、Facebook…等新竄起的Web 2.0概念，重新受到世人矚目，接二連三的天價併購、被炒作到600美元以上的Google股價。
但當時和Internet一樣紅透半邊天的手機呢？似乎好像沒有東山再起的一天，大家所談論的，電視所廣告的，都是在強調電話費率有多便宜；甚至連電信公司都被股票分析師歸類到「定存收益股」而不是「成長潛力股」，西元兩千年時的意氣風發，現在竟然已經淪落到傳統產業的地位了。
讓我們來看看為什麼手機上的行動服務，為什麼會淪落到這個地步？根據Pip Coburn的書「The Change Function: Why Some Technologies Take Off and Others Crash and Burn」中，所提到的架構，或許我們可以來分析手機上的行動服務，為什麼會從天堂摔到地獄。
首先，手機上網的速度慢又兼設定困難，所以採用行動服務，會產生非常高的學習成本，產生相當高的「採用痛苦指數」。而消費者也常會認為，手機上的Content也不夠多，沒必要一定要在行進間，看著沒什麼內容的手機網站，讓使用者覺得不採用這產品不會造成什麼危害，讓「使用者危機」指數相當低。而一個「採用痛苦指數高，使用者危機指數低」的行動服務產品，在Pip Coburn的分析中，使用者將沒有動機購買產品，而產品當然就會註定走向失敗。
但是，手機上的行動服務，在最近幾年，慢慢也醞釀了翻身的氣勢，怎麼說呢？我們一樣可以用Pip Coburn的架構來做分析！
如上圖所示，手機上的行動服務，最近朝向「低採用痛苦指數，低使用者危機」方向演進，主要理由如下：
- 3G上網基礎建設漸漸成熟，上網速度不再讓使用者覺得是龜速在爬。
- 手機上網設定，在OTA相關自動動設定技術成熟之後，已經不會再是使用者心中的痛。
- 3G上網費率大降，在2008年，已經可以看到300多元3G上網吃到飽的資費了，這對消費者來說，這樣的價格已經落入可接受的範圍內了。
- 更進化的iPhone和Opera mini瀏覽器，讓手機也可以輕鬆瀏覽Internet上的網站，而不用區就排版亂七八糟的wap網站。
手機行動服務的發展，已經讓使用者的採用痛苦指數慢慢降低了，所以手機上的行動服務，也開始漸漸普及。在電信公司的營收數字上，去除電話與簡訊收入外，其他行動服務的收入，也從以前的5%，慢慢提升到15%以上，非常符合Pip Coburn所提到的慢慢擴散的定義。
在行動服務慢慢擴散的過程當中，形成了一個正向循環，3G上網費率慢慢繼續調降，造成使用者變多；使用者變多又讓Nokia…等手機製造商，製造出更適合Internet上網使用的手機。在這正向循環當中，就慢慢累積了Mobile 2.0的登場條件。
當手機的行動服務擴散到一定規模後，將會產生爆炸性的成長，各式各樣的Content、影音、社群互動、上傳分享…等，都將能在手機上實現。而且不單單是將Internet上的行為搬到手機上來，手機中獨有的功能也將會是服務發展的主角，諸如：GPS、地圖、相機、電話相關功能…等，都將成為社群互動與上傳分享的主角。
如此一來，所謂的Mobile 2.0就會正式啟動，也越來越跟大眾的生活分不開，使用者不能一天沒有Mobile 2.0的服務，正式進入高危機+低痛苦的暢銷產品階段。
而索驥創意，匯集了電信、網路與IT相關的長才，也將會關注此一趨勢，抓住Mobile 2.0的潮流，發展新一代的行動服務，到時候希望大家能一起來體驗Mobile 2.0的新興服務。
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